● 1. Vorverkaufsservice
√ 1.1 Entsenden Sie Spezialisten, um den Benutzern die Umsetzungsstandards der Kranindustrie im In- und Ausland vorzustellen, die Produkteigenschaften und die allgemeine Situation unserer Fabrik vorzustellen, qualitativ hochwertige und kostengünstige Produkte für die Benutzer auszuwählen und Materialien für Entscheidungselemente bereitzustellen.
√ 1.2 technische Lösungen, Entsendung von spezialisiertem technischem Personal, Geschäftspersonal für den technischen Austausch, Geschäftsoffenlegung. Kann Ihr Firmenpersonal organisieren, um die Fabrikführung zu besuchen. In der gesamten Kommunikation vor und nach der Produktleistung, den Eigenschaften, den Entwurfszeichnungen und verschiedenen Parametern arbeiten wir aktiv mit Ihrem Unternehmen zusammen, um einen zufriedenstellenden Produkthersteller auszuwählen, auch wenn unsere Fabrik aufgrund anderer Faktoren unsere Produkte nicht ausgewählt hat Bereitstellung technischer Beratung für Ihr Unternehmen bei diesem Projekt, damit Ihr Unternehmen fortschrittliche Technologie, einen angemessenen Preis und eine zuverlässige Leistung des Produkts erwerben kann.
● 2. In-Sale-Service
√ 2.1 Unsere Fabrik im technischen Design, Optimierung des Designs, Exzellenz, enge Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen, um eine reibungslose Entwicklung der Designarbeit sicherzustellen, und aktives Anhören der Anforderungen des Website-Betreibers, Verbesserung des Designs, wenn Ihr Unternehmen Änderungen hat Bedürfnisse, die Verwendung von Einheiten hat besondere Bedürfnisse, unsere Fabrik wird versuchen, ihre Anforderungen zu erfüllen, und unser Bestes geben, um alle Aspekte der Zusammenarbeit zu koordinieren.
√ 2.2 Wählen Sie die inländischen Teilehersteller aus, nicht nur um die Leistungsanforderungen zu erfüllen, sondern auch um zukünftige Wartung und Zubehörversorgung zu erleichtern.
√ 2.3 Im Herstellungsprozess kooperieren wir uneingeschränkt bei der Organisation der Zeichnungsprüfung, Produktüberwachung, Inspektion und Abnahme sowie anderen Arbeitsphasen, damit alle Arbeiten vor der Produktlieferung ordnungsgemäß durchgeführt werden können.
● 3. Kundendienst
√ 3.1 Kundendienstprinzip
3.1.1 Halten Sie sich an das Prinzip „Benutzer zuerst“.
Beim technischen Support und After-Sales-Service für Online-Mall-Projekte halten wir uns stets an unsere konsequente Qualitätsmanagementpolitik und halten uns an den Servicegrundsatz „Kunde zuerst, Qualität, Zuverlässigkeit, Anwendbarkeit“, um sicherzustellen, dass der Käufer danach eine perfekte und durchdachte Leistung erbringt -Verkaufsservice und technischer Support.
3.1.2 Dem Käufer stets professionelle, standardisierte und vielfältige Leistungen für den Leistungszweck unseres Unternehmens zu erbringen
Unser Unternehmen verfügt über ein perfektes After-Sales-Service-Team. Eine spezielle Abteilung ist für den gesamten technischen Support und Service für den Käufer verantwortlich, von der telefonischen Beratung über Fax, E-Mail bis hin zum Vor-Ort-Service des Käufers, auf den wir reagieren Bitte des Käufers schnellstmöglich bearbeiten, mit dem Käufer bei der Verwendung der Waren auf die verschiedenen Probleme und Ausfälle eingehen, um sicherzustellen, dass die Arbeit des Käufers normal ausgeführt wird.
√ 3.2 Kundendienstverpflichtung
3.2.1 Inhalt der Verpflichtung
Bieten Sie zeitnahen und qualitativ hochwertigen Service. Unser Unternehmen bietet seinen Kunden Schulungen zur langfristigen Systemnutzung, Installation, Inbetriebnahme und Wartung an, um den Kunden die Beherrschung der Verwendung der Geräte zu erleichtern.
3.2.2 Reaktionszeit
Unser Unternehmen verspricht, nach Vertragsunterzeichnung einen 7×24-Stunden-Service zu bieten. Reagieren Sie innerhalb einer Stunde nach Erhalt der Benachrichtigung, stellen Sie bei allgemeinen Fehlern innerhalb von 8 Stunden Lösungen bereit und lösen Sie komplexe Probleme innerhalb von 24 Stunden. Bieten Sie Lösungen an und weisen Sie Personal vor Ort zu, um die Situation zu lösen.
3.2.3 Rechtzeitige Lieferung von Ersatzteilen zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
(1) Benutzerbedürfnisse rechtzeitig widerspiegeln;
(2) Bereitstellung hochwertiger und preisgünstiger Produkte, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten (30 Tage Lieferzeit);
(3) Die Produktqualität streng kontrollieren;
(4) Richtige Verpackung, um fehlende Schäden zu vermeiden.
√ 3.3 Kundendienstmethoden und -standards
Wir bieten After-Sales-Service einschließlich Telefonsupport, E-Mail und Vor-Ort-Support auf drei Arten an.
3.3.1 Telefonischer Support-Service
Bieten Sie den Kunden telefonischen Service an und leiten Sie die Kundentechniker bei der Durchführung entsprechender Vorgänge zur Vervollständigung der relevanten Serviceinhalte an, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse zeitnahes und genaues Feedback erhalten.
Wenn Kunden im täglichen Gebrauch auf technische Probleme stoßen, können sie 7*24 Stunden lang direkt den Kundendiensttechniker anrufen, um einen Support-Reaktionsdienst zu leisten.
Im Notfall können Sie auch direkt unseren Techniker anrufen, um die schnellste Antwort zu erhalten.
Unser Unternehmen erfasst und klassifiziert alle Telefonprobleme, leitet sie entsprechend der Kategorie der Telefonprobleme und der Dringlichkeit des Ereignisses an das entsprechende technische Support- und Serviceteam weiter, liefert rechtzeitig vollständige und genaue Antworten und erstellt ein „Kundeninformationsverarbeitungsblatt“. " zur Aufbewahrung.
3.3.2 E-Mail-Dienste
Technische oder nichttechnische Fragen und Anregungen des Kunden können per E-Mail an uns gesendet werden. Das zuständige Personal wird innerhalb von 8 Stunden antworten und professionelle Lösungen anbieten.
3.3.3 Vor-Ort-Supportleistungen
Bei komplexeren Problemen schickt die Niederlassung Ingenieure vor Ort, die sorgfältige Untersuchungen und Recherchen durchführen, um die wesentlichen Probleme für die Kunden zu lösen.
